《電子商務法》微信小課堂培訓開課了
大家好，《中華人民共和國電子商務法》自2018年8月31日第十三屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議通過，為更好地宣傳貫徹《中華人民共和國電子商務法》，《電子商務法》微信小課堂培訓開課了，培訓形式為《電子商務法》每日問答，希望大家積極學習，踴躍交流。
2022年8月29日
【《電子商務法》每日問答】之一
問：什么是電子商務？
答：《電子商務法》第二條規(guī)定：本法所稱電子商務，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動。
“互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡”怎么理解？
按照電子商務法立法專家的解讀，隨著時代不斷發(fā)展，信息技術在不斷創(chuàng)新，這里的“互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡”應當作最廣義的理解。包括但不限于現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)、電信電話網(wǎng)、廣播網(wǎng)、電視網(wǎng)等。通俗來講，網(wǎng)絡購物、電話購物、電視購物、廣播購物等只要通過信息網(wǎng)絡進行交易的活動，都應當屬于電子商務的范疇。
“經(jīng)營活動”如何理解？
經(jīng)營活動有兩個特點。一是以取得利潤為目的，二是具有一定的持續(xù)性業(yè)務活動。自然人偶然利用網(wǎng)絡出售閑置物品，不以此為業(yè)，不具有持續(xù)性，則不屬于經(jīng)營活動，自然不能用《電子商務法》進行調整。但自然人偶然出售物品的行為屬于民事活動，可以通過合同法等民事法律進行調整。【《電子商務法》每日問答】之二
問：網(wǎng)絡銷售商品或者服務的經(jīng)營活動都適用《電子商務法》的規(guī)定嗎？
答：并非所有網(wǎng)絡銷售商品或者服務的經(jīng)營活動都適用《電子商務法》。不適用《電子商務法》的網(wǎng)絡經(jīng)營活動主要有以下三種：一是涉及信息網(wǎng)絡的金融類產品和服務；二是利用信息網(wǎng)絡提供新聞信息、音頻視頻節(jié)目、出版以及文化產品等內容方面的服務；三是法律、行政法規(guī)對銷售商品或者提供服務有規(guī)定的。
金融類產品和服務，比如支付寶、財付通、理財平臺等，參與主體眾多，涉及面廣，交易金額巨量，交易風險極高，任何突發(fā)性的事件都會對當事人的財產安全和國家的金融安全造成重大影響，這種關系到公民財產安全和國家基本經(jīng)濟秩序的商品與服務，與一般的商品服務有顯著區(qū)別，應當由專門的監(jiān)管法律制度去規(guī)范，故金融類產品和服務不適用《電子商務法》。
利用信息網(wǎng)絡提供新聞信息、音視頻節(jié)目、網(wǎng)絡出版、互聯(lián)網(wǎng)文化產品等內容方面的服務，其商品和服務內容直接涉及公民的思想教育和精神引導，關系著國家意識形態(tài)建設和文化安全，對整個國家和社會具有深遠影響。其特殊性也決定了不宜被納入《電子商務法》的調整范圍。此外，該條款還規(guī)定了“等內容”，說明隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，其他關系到國家安全或者國家基本制度的電子商務活動也有可能不適用《電子商務法》。
為了避免與已有法律、行政法規(guī)重合交叉，《電子商務法》主要著眼于電子商務領域特有的、其他法律法規(guī)沒有規(guī)定或規(guī)定不足的事項。這里的“適用其規(guī)定”僅指《電子商務法》未作規(guī)定而其他法律法規(guī)作出規(guī)定的情形。如果《電子商務法》和其他法律法規(guī)有沖突的情形，則應當根據(jù)“上位法優(yōu)于下位法”“新法優(yōu)于舊法”“特別法優(yōu)于一般法”的原則選擇適用。
@所有人
【《電子商務法》每日問答】之三
問:電子商務平臺經(jīng)營的主體??
答：只能是法人或者非法人組織。自然人不能成為電子商務平臺經(jīng)營者。
【《電子商務法》每日問答】之四
問：什么是電子商務經(jīng)營者？電子商務經(jīng)營者有哪幾類？
答：電子商務經(jīng)營者是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡從事銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織。
電子商務經(jīng)營者主要有以下四類：
一、電子商務平臺經(jīng)營者；
二、電子商務平臺內經(jīng)營者；
三、通過自建網(wǎng)站銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者；
四、通過其他網(wǎng)絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者。
電子商務平臺經(jīng)營者：指在電子商務中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務，供交易雙方或多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織。例如：淘寶、拼多多、美團點評、滴滴出行、攜程網(wǎng)等。
平臺內經(jīng)營者：通過電子商務平臺銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者。指入駐并依附于電子商務平臺開展經(jīng)營活動的電子商務經(jīng)營者。
自建網(wǎng)站銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者：例如銀座商城、新星商城、卓創(chuàng)資訊等。
通過其他網(wǎng)絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者：例如通過微信公眾號、朋友圈、微博等社交媒體或通過電信、廣播、電視開展經(jīng)營活動的經(jīng)營者等。
【《電子商務法》每日問答】之五
問：什么是電子商務主體？
答：《電子商務法》頒布之后，對電子商務主體應采用狹義概念，指的是電子商務中的商事主體，即電子商務經(jīng)營者。
一、電子商務主體和線下民事主體具有完全對應關系。
二，電子商務主體與線下商事主體有所不同。線下的商事主體，包括個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司等，需要具備法定條件并經(jīng)一定的法律程序才能成為電子商務主體。
【《電子商務法》每日問答】之六
問：電子商務經(jīng)營者都必須辦理市場主體登記嗎？
答：電子商務經(jīng)營者都應當辦理市場主體登記，但有以下幾類除外：
一、個人銷售自產農副產品、家庭手工業(yè)產品的；
二、個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動的；
三、依照法律、行政法規(guī)規(guī)定不需要進行登記的。
需要說明的是，“零星小額”交易活動在行政法規(guī)、部門規(guī)章中使用較多，但“零星小額”的概念是目前我國第一次在法律中使用?！峨娮由虅辗ā凡⑽匆?guī)定零星小額交易的判斷標準。由于設立市場登記制度很大程度上是配合稅收部門征稅的需要，故可以暫時參考稅務相關法規(guī)“零星小額”的標準。
附：《企業(yè)所得稅稅前扣除憑證管理辦法》第九條第二款規(guī)定，小額零星經(jīng)營業(yè)務的判斷標準是個人從事應稅項目經(jīng)營業(yè)務的銷售額不超過增值稅相關政策規(guī)定的起征點。【《電子商務法》每日問答】之七
問：電子商務經(jīng)營者銷售商品或者提供服務必須提供發(fā)票嗎？電子發(fā)票和紙質發(fā)票一樣嗎？
答：電子商務經(jīng)營者銷售商品或者提供服務時應當依法出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)。“發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)”包括發(fā)票、收據(jù)、小票等。
《電子商務法》規(guī)定電子發(fā)票與紙質發(fā)票具有同等法律效力。電子發(fā)票與紙質發(fā)票的最大區(qū)別是載體不同，但二者的內在屬性并無本質區(qū)別，故二者具有同等法律效力。
發(fā)票等購物憑證或者服務單據(jù)，是經(jīng)營者在履行合同義務后向消費者出具的證明合同履行的書面憑證，該類單據(jù)除了紙質與電子發(fā)票以外，表現(xiàn)形式還有收據(jù)、小票、門票等。
（一）發(fā)票
根據(jù)《發(fā)票管理辦法》第十九條，銷售商品、提供服務以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務收取款項，收款方應當向付款方開具發(fā)票。也就是說，涉及應稅業(yè)務的經(jīng)營活動，經(jīng)營者必須向消費者提供發(fā)票。
（二）收據(jù)、小票等
所謂收據(jù)，是指企事業(yè)單位在經(jīng)濟活動中使用的原始憑證，主要是指財政部門印制的蓋有財政票據(jù)監(jiān)制章的收付款憑證，用于行政事業(yè)性收入而非應稅業(yè)務。
【《電子商務法》每日問答】之八
問：電子商務經(jīng)營者的信息公示義務是什么？
答：電子商務經(jīng)營者應當在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可信息、屬于依照《電子商務法》第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標識。
上述需要公示的信息如果發(fā)生變更，電子商務經(jīng)營者應當及時更新公示信息。
電子商務經(jīng)營者的信息公示義務確立的公示內容主要有以下四種：1、營業(yè)執(zhí)照信息；2、與其經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可信息；3、屬于依照《電子商務法》第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息；4、上述三類信息的鏈接標識。??
營業(yè)執(zhí)照和行政許可是證明法人資格和市場準入的重要文件，營業(yè)執(zhí)照和行政許可信息載有法定代表人姓名、注冊資本、經(jīng)營范圍等關鍵信息，這類關鍵信息是消費者與經(jīng)營者交易的重要參考，所以應當公示其信息。
第3種主體登記豁免的電子商務經(jīng)營者如果不公示其登記情形，那么消費者便無從知曉電子商務經(jīng)營者的實際情況，對交易行為和消費保障都極為不利，故也應當公示該類情形的信息。
《電子商務法》也規(guī)定，電子商務經(jīng)營者也可以只公示以上三類信息的鏈接標識，供瀏覽人點開查詢。原因有二：一是在正常交易中，并非所有的消費者都有觀看此類信息的現(xiàn)實需求；二是經(jīng)營首頁是吸引顧客、塑造形象的重要位置，必須在此位置羅列大量公示信息未免過于苛刻。因此本條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者可以自由選擇法定的信息公示方式。
《電子商務法》規(guī)定的信息公示規(guī)則必須符合以下的法定要求：1、必須在首頁上公示；2、必須在首頁的顯著位置公示；3、必須持續(xù)地公示。
以上三個標準是形式標準，即電子商務經(jīng)營者若沒有達到其中的任一標準，就應當認定為沒有盡到自己的公示義務，應當按照《電子商務法》第76條規(guī)定承擔相應的法律責任。
【《電子商務法》每日問答】之九
問：電子商務經(jīng)營者保障消費者的知情權方面有哪些義務？
答：電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。
電子商務經(jīng)營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。
《電子商務法》為了保障消費者的知情權和選擇權，分別從積極義務和消極義務兩個層面對電子商務經(jīng)營者作出相應規(guī)定。
一、積極義務：電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或服務信息，保障消費者的知情權和選擇權?，F(xiàn)實中，很多電子商務經(jīng)營者刻意隱瞞產品的一些關鍵信息，等到售后服務階段，消費者詢問時才會告知，這就屬于典型的侵害消費者知情權的情形。
二、消極義務：電子商務經(jīng)營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。本條規(guī)定對侵害消費者知情權的典型行為進行列舉，包括：虛構交易與編造用戶評價。
一、虛構交易。所謂虛構交易，即電子商務經(jīng)營者通過構造虛假的交易項目或者虛高交易數(shù)量，致使消費者對其商品或者服務產生誤認的行為。主要包括虛報交易、自我交易、關聯(lián)交易、雇傭他人交易等方式。
二、編造用戶評價。認定一個行為是否為編造用戶評價，需要考量以下兩個標準：1、評價主體是否為消費者；2、消費者是否基于自己的真實意愿做出評價。
【《電子商務法》每日問答】之十
問：《電子商務法》是否對大數(shù)據(jù)營銷和大數(shù)據(jù)殺熟問題進行了規(guī)制？
答：大數(shù)據(jù)營銷，是指利用大數(shù)據(jù)分析消費者的消費需求和消費傾向，從而對消費者個人進行營銷；大數(shù)據(jù)殺熟，是指利用大數(shù)據(jù)判斷消費者是否具有議價和比價能力，進行價格歧視。
《電子商務法》第十八條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。
部分人認為此條是對大數(shù)據(jù)營銷和殺熟的雙重規(guī)制，但單就本條文義而言，應當只包括大數(shù)據(jù)營銷。因為大數(shù)據(jù)殺熟的本質特征是價格歧視條款，可以由價格相關法律法規(guī)進行規(guī)制。而本條的規(guī)定則是從精準營銷的角度向用戶提供更多選擇，并未涉及價格歧視的問題。
《電子商務法》第十八條關于規(guī)范大數(shù)據(jù)營銷的意義有以下三點：
一、本條肯定了營銷行為的合法性以及電子商務經(jīng)營者分析消費者興趣愛好、消費習慣等信息的合法性。
二、本條規(guī)定電子商務經(jīng)營者在大數(shù)據(jù)精準營銷時，不禁止提供針對消費者個人特征的選項，但也應當同時提供不針對消費者個人特征的選項，即共性的選項。
三、應當尊重和平等保護消費者的合法權益。所謂尊重，即應當尊重消費者的人格尊嚴和個人隱私，不得營銷和消費者隱私直接相關的私密物品，比如向艾滋病人營銷抗艾滋藥物。所謂平等，是指電子商務經(jīng)營者應當對所有消費者統(tǒng)一對待。
【《電子商務法》每日問答】之十一
問：電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務的行為是否合法？
答：搭售行為是指經(jīng)營者在銷售商品時，違背購買者的意愿附加其他商品或者其他條件的行為。
《電子商務法》第十九條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。
2018年1月1日新施行的《反不正當競爭法》將原來的禁止搭售條款（舊反法第十二條）刪除，即法律不再全盤否定搭售行為的效力，而是尊重商家的自主經(jīng)營權和消費者的自主選擇權，但搭售時不得侵害消費者的其他合法權益。
本條款也承認了電子商務經(jīng)營者搭售商品或服務的合法性，但亦為電子商務經(jīng)營者附加了新的義務——應當以顯著方式提醒消費者，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。
【《電子商務法》每日問答】之十二
問：消費者網(wǎng)購的商品在運輸過程中出現(xiàn)問題，責任由誰來承擔？
答：電子商務經(jīng)營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。
我國合同法采用“交付主義”。根據(jù)《合同法》第142條規(guī)定：標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之后由買受人承擔，但法律另有規(guī)定或當事人另有約定的除外。
在電子商務活動中，電子商務經(jīng)營者往往都有合作的物流服務提供者，甚至如京東等經(jīng)營者，其自身就提供物流服務，無須借助第三方。因此消費者往往對物流服務提供者無從選擇。在此情況下，若依舊按照合同法的規(guī)定采用交付主義，對消費者而言并不公平?；诖耍峨娮由虅辗ā穼Α逗贤ā返慕桓吨髁x進行了特殊的規(guī)定。
綜上，《電子商務法》在《合同法》的基礎上，對電子商務經(jīng)營者在電子商務活動中的風險負擔問題加以特別規(guī)定。當雙方?jīng)]有另行選擇物流服務提供者時，標的毀損、滅失的風險一律由電子商務經(jīng)營者承擔；當雙方協(xié)商第三方快遞物流承擔運輸義務時，則風險自電子商務經(jīng)營者交付給第一承運人時轉移于消費者。
【《電子商務法》每日問答】之十三
問：共享單車經(jīng)營商家收取用戶押金后，以各種理由拖延用戶退還押金的申請，是否合法？
答：《電子商務法》第二十一條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者按照約定向消費者收取押金的，應當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務經(jīng)營者應當及時退還。
在交易活動中，押金起到重要的擔保作用。隨著共享經(jīng)濟的崛起和流行，押金逐步成為電子商務活動中必不可少的手段。然而，在現(xiàn)實中，很多經(jīng)營者借押金之名，行集資之實，挪用用戶押金，導致用戶要求退還時缺乏返還能力。因此，《電子商務法》對電子商務經(jīng)營者押金的退還義務作了明確規(guī)定。
根據(jù)《電子商務法》，電子商務經(jīng)營者只有基于雙方約定時，才可以向用戶收取押金。同時，收取押金時，應當盡到以下義務：
1、明示押金退還的程序；
2、明示押金退還的方式；
3、不得對押金退還設置不合理條件。
當用戶申請退還押金時，符合押金退還條件的，電子商務經(jīng)營者不得裁量，應當直接退還押金。按照法條文義，“及時”應當理解為在技術上能達到的最快時間內退還，不得以任何理由拖延退換時間。
【《電子商務法》每日問答】之十四
問：網(wǎng)絡運營者收集、使用個人信息，應當遵循哪些原則？
答：應當遵循合法、正當、必要的原則。
所謂合法，即指電子商務經(jīng)營者收集、使用個人信息應當遵守法律、行政法規(guī)以及相關部門規(guī)章的規(guī)定。正當原則包括程序正當與目的正當。所謂必要，即指只有在確有必要的情形下，電子商務經(jīng)營者才能收集、使用個人信息。（此處的必要，應解釋為若不收集、使用該個人信息，則交易無法順利進行）
【《電子商務法》每日問答】之十五
問：電子商務平臺對申請進入平臺的經(jīng)營者負有哪些審查義務？
答：電子商務平臺經(jīng)營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。
電子商務經(jīng)營者不僅要收集平臺內經(jīng)營者的信息，還要審核相關信息的完整性與真實性。具體包含以下兩方面的內容：
1、檢查平臺內經(jīng)營者提交的信息是否完整全面。對于未提交的信息，應要求平臺內經(jīng)營者補交完善。
2、審查平臺內經(jīng)營者提交的信息是否真實。此處的“真實”應解讀為形式上的“真實”。平臺經(jīng)營者本質上屬于經(jīng)營主體，而非監(jiān)管主體。故平臺經(jīng)營者在其能力范圍之內對平臺內經(jīng)營者提交信息的真實性進行審核，強調形式上“真實性”的審核，比如聯(lián)系方式是否有效等。對平臺內經(jīng)營者所提交信息的實質“真實性”，如經(jīng)營者是否具備開展特種業(yè)務的資格等，應交由監(jiān)管部門負責核查。
【《電子商務法》每日問答】之十六
問：電子商務平臺經(jīng)營者協(xié)助監(jiān)管的義務有哪些？
答：電子商務平臺經(jīng)營者應當按照規(guī)定向市場監(jiān)督管理部門報送平臺內經(jīng)營者的身份信息，提示未辦理市場主體登記的經(jīng)營者依法辦理登記，并配合市場監(jiān)督管理部門，針對電子商務的特點，為應當辦理市場主體登記的經(jīng)營者辦理登記提供便利。
（一）平臺經(jīng)營者向監(jiān)管部門提供信息的義務
（二）平臺經(jīng)營者為平臺內經(jīng)營者辦理登記手續(xù)提供便利的義務
（三）電子商務平臺經(jīng)營者應承擔協(xié)助平臺內經(jīng)營者合法納稅的義務
【《電子商務法》每日問答】之十七
問：電子商務平臺經(jīng)營者如果發(fā)現(xiàn)平臺內經(jīng)營者有違法行為，應當采取什么措施？
答：電子商務平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內的商品或者服務信息存在以下幾類情形的，應當采取必要的處置措施，并向有關主管部門報告：
（一）經(jīng)營活動應當取得行政許可但并未取得；
（二）經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合保障人身財產安全的要求；
（三）經(jīng)營者銷售或提供法律法律禁止交易的商品、服務。
電子商務平臺經(jīng)營者可采取的處置措施主要有違法違規(guī)信息過濾、制止交易和終止服務等?？紤]到平臺經(jīng)營者私主體的地位，法律不能賦予其行政或者刑事處罰的權力，因此平臺的處置應當以平臺和平臺內經(jīng)營者雙方簽訂的平臺內協(xié)議、規(guī)則等合同約束內容為主。
【《電子商務法》每日問答】之十八
問：電子商務平臺經(jīng)營者應當如何妥善保存交易的相關信息？
答：電子商務平臺經(jīng)營者應當記錄、保存平臺上發(fā)布的商品和服務信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年。
平臺經(jīng)營者妥善保存交易相關信息的義務需要注意以下四點：
（一）需要保存信息的范圍：1、在平臺上發(fā)布的商品、服務的信息；2、通過平臺進行交易的信息；
（二）保存信息的措施：電子商務法并未對技術做出具體規(guī)定，這是互聯(lián)網(wǎng)技術中立原則的體現(xiàn)。常見的技術措施有數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)遷移、電子簽名等技術手段。
（三）信息保存的時間：一般情況下三年，法律有特殊規(guī)定的除外；
（四）保存信息的要求：1、完整性要求對于每一筆交易都必須實現(xiàn)完整記錄；2、保密性要求采取有效措施防止出現(xiàn)信息泄露的情況；3、可用性要求平臺實現(xiàn)每一筆交易數(shù)據(jù)的檢索與查詢，確保相關部門以及消費者能夠通過平臺及時獲取需要的交易信息。
【《電子商務法》每日問答】之十九
問：電子商務平臺經(jīng)營者公示服務協(xié)議、交易規(guī)則的義務有哪些？
答：電子商務平臺經(jīng)營者應當在其首頁顯著位置持續(xù)公示平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標識，并保證經(jīng)營者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載。
平臺公示服務協(xié)議和交易規(guī)則的具體要求：
（一）平臺應采取有效措施保障公示效果。平臺服務協(xié)議和交易相關制度的有效公示是服務協(xié)議和交易規(guī)則對經(jīng)營者和消費者產生約束力的前提條件。要求平臺公示該類信息，既能夠履行提示經(jīng)營者和消費者的義務，也盡可能降低了平臺的負擔，實現(xiàn)了管理與效率的統(tǒng)一。
（二）平臺應保證用戶能夠獲取服務協(xié)議和交易規(guī)則。一方面可以保障作為網(wǎng)絡信息服務合同相對方的消費者獲取合同文本，查看合同內容的權力。另一方面，也有利于消費者加深對協(xié)議、規(guī)章內容的了解，鼓勵消費者向平臺提出合理建議，維護自身的合法權益。
【《電子商務法》每日問答】之二十
問：電子商務平臺經(jīng)營者為了限制其他競爭對手，利用技術手段限制平臺內經(jīng)營者的經(jīng)營行為是否合法？
答：不合法。電子商務平臺經(jīng)營者不得利用服務協(xié)議、交易規(guī)則以及技術等手段，對平臺內經(jīng)營者在平臺內的交易、交易價格以及其他經(jīng)營者的交易進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內經(jīng)營者收取不合理費用。
從立法角度分析，電子商務平臺對平臺內經(jīng)營者合法權益必須受到約束，體現(xiàn)在以下三點：1、限制平臺可以采用的手段方式；2、限制平臺可以采取的具體措施；3、對平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則等內容進行限制。
電子商務平臺不應當利用技術手段干涉或者限制平臺內經(jīng)營者的經(jīng)營自由，包括定價自由、交易對象自由、是否進行交易的自由等；電子商務平臺經(jīng)營者被明確禁止采用設置不合理限制、不合理條件、或者繳納不合理費用等方式，對平臺內經(jīng)營者的交易進行限制。
【《電子商務法》每日問答】之二十一
問：如何區(qū)分電子商務平臺的自營業(yè)務和平臺內經(jīng)營者開展的業(yè)務，有何規(guī)定？
答：電子商務平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務的，應當以顯著方式區(qū)分標記自營業(yè)務和平臺內經(jīng)營者開展的業(yè)務，不得誤導消費者。
電子商務平臺經(jīng)營者對其標記為自營的業(yè)務依法承擔商品銷售者或者服務提供者的民事責任。
電子商務平臺經(jīng)營者在電子商務活動中因提供不同種類的經(jīng)營活動，可能具有雙重身份：一是平臺經(jīng)營者身份，二是平臺內銷售商品或提供服務的經(jīng)營者身份。
該規(guī)定區(qū)分平臺經(jīng)營者身份與責任的核心目的是保護消費者權益。如果在平臺自營業(yè)務侵權中不加區(qū)分，一律適用平臺責任，那么平臺經(jīng)營者應當依《電子商務法》承擔連帶責任或者補充責任。如果規(guī)定平臺經(jīng)營者承擔經(jīng)營者責任，則適用違約責任與產品責任的競合，由平臺經(jīng)營者承擔直接侵權責任或違約責任，適用無過錯的歸責原則。這樣的責任設置更有利于對平臺自營業(yè)務的監(jiān)管和對消費者權益的保護。
【《電子商務法》每日問答】之二十二
問：電子商務平臺經(jīng)營者對于平臺內經(jīng)營者侵權行為的責任承擔方式有哪些？
答：電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經(jīng)營者承擔連帶責任。
對關系消費者生命健康的商品或者服務，電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內經(jīng)營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。
本條所謂“相應的責任”應做如下的理解：
1、現(xiàn)行法律已有具體民事責任規(guī)定時應當遵守其規(guī)定。關于電子商務平臺民事侵權責任的具體規(guī)定，還散見于《食品安全法》《產品質量法》等特別法中，而《電子商務法》是電子商務領域的一般法。如果特別法中對平臺經(jīng)營者的責任承擔方式有明確規(guī)定時，依據(jù)“特別法優(yōu)于一般法”的原則，應當依據(jù)特別法的條款認定平臺承擔的責任類型。
2、現(xiàn)行法律未做具體規(guī)定時，應根據(jù)具體事實和情況，在個案中確定平臺經(jīng)營者相應的民事責任，這里所謂相應的責任并非一種特定類型的民事責任，它既可能是連帶責任，也可能是補充責任，究竟應該承擔何種責任，應視具體情況具體認定，如有爭議，則應由司法機關進行司法裁量。
【《電子商務法》每日問答】之二十三
問：平臺經(jīng)營者建立健全信用評價制度的義務有哪些？
答：電子商務平臺經(jīng)營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。
電子商務平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價。
本條款所指的“電子商務平臺信用評價制度”主要包含消費者評價系統(tǒng)和平臺信用評定系統(tǒng)。
電子商務消費者評價權是指電子商務消費者根據(jù)平臺內經(jīng)營者提供的商品、服務質量、售后保障水平、交易信用等情況，對平臺內經(jīng)營者作出評價，并要求電子商務平臺經(jīng)營者通過有效方式公示評價的權利。
【《電子商務法》每日問答】之二十四
問：知識產權侵權中權利人的救濟程序有哪些？
答：知識產權權利人認為其知識產權受到侵害的，有權通知電子商務平臺經(jīng)營者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施。通知應當包括構成侵權的初步證據(jù)。
電子商務平臺經(jīng)營者接到通知后，應當及時采取必要措施，并將該通知轉送平臺內經(jīng)營者；未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與平臺內經(jīng)營者承擔連帶責任。
因通知錯誤造成平臺內經(jīng)營者損害的，依法承擔民事責任。惡意發(fā)出錯誤通知，造成平臺內經(jīng)營者損失的，加倍承擔賠償責任。
主體規(guī)定：本條規(guī)定的兩個主體是知識產權的權利人和電子商務平臺經(jīng)營者。
【《電子商務法》每日問答】之二十五
問：平臺經(jīng)營者對侵權行為明知時的義務及責任包含哪些內容？
答：電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內經(jīng)營者侵犯知識產權的，應當采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施；未采取必要措施的，與侵權人承擔連帶責任。
本條規(guī)定是對知識產權侵權行為知情的電子平臺經(jīng)營者應主動采取必要措施的義務和責任。
對于平臺內經(jīng)營者“知道或應當知道”的判斷應考慮以下因素：
1. 提供網(wǎng)絡服務的類型。
2. 生活常識和被公眾知曉的事實。
3. 侵權時間的長短。
4. 網(wǎng)絡服務提供者的規(guī)模大小。
【《電子商務法》每日問答】之二十六
問：平臺經(jīng)營者可以對服務種類及交易方式進行限定？
答：電子商務平臺經(jīng)營者為經(jīng)營者之間的電子商務提供服務，應當遵守法律、行政法規(guī)和國家有關規(guī)定，不得采取集中競價、做市商等集中交易方式進行交易，不得進行標準化合約交易。
平臺經(jīng)營者可以提供的服務包括倉儲、物流、支付結算、交收等。
標準化合約交易是指使用統(tǒng)一制定的合約開展交易，合約會將標的資產的交易價格、交易時間、資產特征、交易方式等交易內容進行事先標準化的規(guī)定。
【《電子商務法》每日問答】之二十七
問：對于出現(xiàn)電子錯誤而可撤銷的合同應該滿足哪些條件？
答：第一，出現(xiàn)電子錯誤，不論是主觀瑕疵還是客觀瑕疵；第二，當事人所使用的信息系統(tǒng)未給當事人提供更正錯誤的機會；第三，主張撤銷的一方在發(fā)現(xiàn)錯誤后立即通知合同相對方；第四，主張撤銷的一方?jīng)]有從合同中獲得任何利益或者及時返還、處理獲取的利益。
在滿足上述四項條件后，存在錯誤的合同或條款自相對人收到通知之時失去效力。
【《電子商務法》每日問答】之二十八
問：電子商務當事人采用快遞物流方式交付商品的，應當遵守哪些規(guī)定？
答：快遞物流服務提供者為電子商務提供快遞物流服務，應當遵守法律、行政法規(guī)，并應當符合承諾的服務規(guī)范和時限。
快遞物流服務提供者在交付商品時，應當提示收貨人當面查驗；交由他人代收的，應當經(jīng)收貨人同意。
【《電子商務法》每日問答】之二十九
問：電子支付服務提供者對用戶應當盡到哪些義務？
答：電子支付服務提供者為電子商務提供電子支付服務，應當遵守國家規(guī)定，告知用戶電子支付服務的功能、使用方法、注意事項、相關風險和收費標準等事項，不得附加不合理交易條件。電子支付服務提供者應當確保電子支付指令的完整性、一致性、可跟蹤稽核和不可篡改。
電子支付服務提供者應當向用戶免費提供對賬服務以及最近三年的交易記錄。
電子支付服務提供者的主要權利義務應當遵循法律法規(guī)的規(guī)定，《電子商務法》重點規(guī)定了其他法律法規(guī)中尚未規(guī)定的電子支付服務提供者的義務。主要有以下幾點：
一、遵守國家規(guī)定的義務；
二、對用戶的告知義務；
三、提供服務時不得附加不合理交易條件的義務；
四、管理電子支付指令的義務；
保存、免費提供交易記錄的義務。
【《電子商務法》每日問答】之三十
問：電子支付服務提供者提供的電子支付服務不符合國家有關支付安全管理要求，造成用戶損失的，應承擔賠償責任，責任的構成要件有哪些？
答：1、電子支付服務提供者提供電子支付服務不符合國家有關支付管理要求。
2、用戶遭受損失。
3、電子支付服務提供者違反國家支付安全管理要求的行為和用戶遭受的損失之間存在因果關系。
4、電子支付服務提供者存在過錯。
電子支付的基本原則：公平交易原則、準確及時原則、安全原則、效率原則。
【《電子商務法》每日問答】之三十一
問：電子商務平臺經(jīng)營者建立的商品或服務質量擔保機制有哪些？
答：電子商務平臺經(jīng)營者與平臺內經(jīng)營者協(xié)議設立消費者權益保證金的，雙方應當就消費者權益保證金的提取數(shù)額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。
消費者要求電子商務平臺經(jīng)營者承擔先行賠償責任以及電子商務平臺經(jīng)營者賠償后向平臺內經(jīng)營者的追償，適用《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定。
根據(jù)《電子商務法》，質量擔保機制并非是平臺經(jīng)營者的強制法定義務，而是國家鼓勵的行為。因此，即使消費者由于平臺經(jīng)營者未事先建立質量擔保機制而受到經(jīng)濟損失，也不能依據(jù)《電子商務法》該條規(guī)定請求平臺經(jīng)營者承擔超過其過錯以外的損害賠償責任。
商品或者服務質量擔保機制法定的表現(xiàn)形式有兩種：1、消費者權益保證金機制；2、先行賠償機制。
【《電子商務法》每日問答】之三十二
問：電子商務經(jīng)營者應如何建立消費者投訴、舉報機制？
答：電子商務經(jīng)營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。
投訴和舉報機制的建立應遵循便捷和效用兩大原則。
【《電子商務法》每日問答】之三十三
問：網(wǎng)絡交易的爭議解決方式有哪些？
答：電子商務爭議可以通過協(xié)商和解，請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調解組織調解，向有關部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。
1.電子商務糾紛的和解，和解是依靠當事人雙方自我協(xié)商能力解決糾紛的一種方式，屬于私力解決機制的范疇。
2. 電子商務糾紛的調解，調解是依靠社會力量解決糾紛的一種方式。
3. 電子商務糾紛的投訴，將糾紛事實告知有關部門，請求有關部門依法處理。
4. 電子商務糾紛的仲裁，是指爭議雙方當事人自愿將爭議提交具有一定權威性的由仲裁員組成的非司法機構的仲裁庭進行裁決，并受該裁判約束的一種制度。
5. 電子商務糾紛的訴訟，是解決電子商務糾紛的最后手段。
【《電子商務法》每日問答】之三十四
問：平臺經(jīng)營者協(xié)助消費者維權的義務有哪些？
答：1、如果消費者請求平臺經(jīng)營者依法依約介入調解處理，則平臺經(jīng)營者應按照規(guī)定和約定，通過事先簽訂的服務協(xié)議或者交易規(guī)則中的爭議解決機制處理本次網(wǎng)絡交易糾紛。
2、如果消費者希望采取其他救濟方式，如訴訟、仲裁等，則平臺經(jīng)營者應如實提供平臺內經(jīng)營者的身份信息和交易記錄信息，配合訴訟或仲裁機構實現(xiàn)裁判結果的執(zhí)行等方面工作。
3、當消費者向有關部門，如市場監(jiān)管局、消協(xié)等舉報、投訴平臺內經(jīng)營者，有關部門在調查和處理投訴、舉報事項時，平臺經(jīng)營者應依法提供真實的有利于反映經(jīng)營實況的信息，配合有關部門解決消費者糾紛。
4、在法院訴訟過程中，平臺經(jīng)營者應依法、依約提供有利于法院查清案件真實情況的信息，不得偏袒交易的任何一方。
5、建立一整套的糾紛解決機制，從事前、事中、事后等各個階段，協(xié)助消費者維護自身合法權益的同時，應保證爭議處理結果能得到切實執(zhí)行。
平臺經(jīng)營者協(xié)助消費者維護合法利益的條件是：1、消費者是通過該平臺購買商品或者接受服務；2、消費者因購買商品或者接受服務與平臺內經(jīng)營者發(fā)生爭議。
【《電子商務法》每日問答】之三十五
問：電子商務爭議處理中，由誰來提供原始合同和交易記錄？
答：在電子商務爭議處理中，電子商務經(jīng)營者應當提供原始合同和交易記錄。
因電子商務經(jīng)營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料的，致使人民法院、仲裁機構或有關機關無法查明事實的，電子商務經(jīng)營者應當承擔相應的法律責任。
【《電子商務法》每日問答】之三十六
問：電子商務的發(fā)展規(guī)劃由誰負責？
答：國務院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府應當將電子商務發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，制定科學合理的產業(yè)政策，促進電子商務創(chuàng)新發(fā)展。
【《電子商務法》每日問答】之三十七
問：電子商務法對電子商務數(shù)據(jù)的規(guī)定有哪些內容？
答：國家維護電子商務交易安全，保護電子商務用戶信息，鼓勵電子商務數(shù)據(jù)開發(fā)應用，保障電子商務數(shù)據(jù)依法有序自由流動。
國家采取措施推動建立公共數(shù)據(jù)共享機制，促進電子商務經(jīng)營者合法利用公共數(shù)據(jù)。